Política de Garantías, Devoluciones y Retorno de Dinero
En Dshopping, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede haber productos con defectos de fábrica. A continuación, se detallan nuestras políticas para garantías, devoluciones y reembolsos.
1. Garantías y Devoluciones por Defecto de Fábrica
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Aplicación: Solo se aceptarán devoluciones de productos con defectos de fábrica. No se aceptarán devoluciones por cambios de opinión o mal uso del producto.
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Plazo para Solicitar Garantía o Devolución: Debes notificar cualquier defecto cubierto por garantía dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto.
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Productos Excluidos de Garantía: No todos los productos tienen garantía, por lo que es importante verificar en la página del producto si cuenta con este beneficio antes de realizar la compra. Los productos manipulados, golpeados o dañados por mal uso no estarán cubiertos.
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Proceso de Notificación: Si tu producto presenta un defecto de fábrica, debes notificarlo enviando un correo electrónico a serv.cliente@dshopping.com con el asunto “Garantía” e incluir:
- Número de compra o número de guía.
- Información del producto.
- Foto del producto mostrando el defecto.
- Captura de pantalla del recibo de compra.
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Envío del Producto: El cliente será responsable de los gastos de envío para devolver el producto a Dshopping para la evaluación de la garantía. Si el producto cumple con los requisitos para la garantía (defecto de fábrica sin manipulación), el envío de reemplazo será gratuito.
2. Retorno de Dinero
- Aplicación del Reembolso: Los reembolsos solo se aplicarán en casos seleccionados, como cuando un producto defectuoso no puede ser reemplazado o no hay un producto alternativo disponible.
- Proceso para Reembolsos: Si tu caso es aprobado para un reembolso, el dinero será devuelto a la misma forma de pago utilizada para la compra original dentro de un plazo de 15 días hábiles desde la aprobación.
3. Excepciones a la Garantía
- Productos sin Garantía: Algunos productos no están sujetos a garantía, como aquellos en promoción, de liquidación o con condiciones especiales. Estos productos no podrán devolverse ni serán elegibles para reembolso, salvo que tengan un defecto de fábrica.
- Daños por Mal Uso: Los productos que hayan sido manipulados o dañados por mal uso no serán elegibles para devolución o garantía, y se devolverán al cliente a su costo.
Para cualquier consulta o duda, contáctanos en serv.cliente@dshopping.com. Estamos comprometidos en ofrecerte el mejor servicio y soporte en tus compras.